Trocas e devoluções

Veja quais são as regras e procedimentos para trocas ou devoluções de produtos. Lembrando que o Mercado Aventura intermedia a compra e venda entre clientes e lojas/vendedores cadastrados. As trocas ou devoluções devem ser realizadas exclusivamente através da comunicação e/ou envio direto com o vendedor do produto.

Como faço para trocar ou devolver um produto comprador no Mercado Aventura?

Legislação:

Capítulo IV - Seção I -LEI Nº 8.078, DE 11 DE SETEMBRO DE 1990.

Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.

- Sendo assim, você poderá solicitar o cacelamento da compra e envio do produto de volta ao vendedor, tendo reembolso total do valor gasto.

- Se faz valer uma relação de consumo apenas quando há o comércio entre um vendedor pessoa jurídica e um comprador pessoa física.

- Não faz parte de relação de consumo o comércio eventual entre pessoas físicas, seja um produto novo ou usado.

A devolução ou troca se dá direto quando:

- Cliente consumidor se arrepender da compra em até 7 (sete) dias após o recebimento do produto;

- O produto não tenha sido utilizado;

- O produto seja devolvido nas mesmas condições em que foi enviado, com todos os itens, se houver, além da integridade da embalagem, caixa, manuais e características físicas do produto;

- Acompanhamento da Nota Fiscal de compra;

- O produto tenha sido vendido por uma empresa (Pessoa Jurídica) e/ou um vendedor habitual pessoa física.

Não há direito de arrependimento, devolução e/ou troca do produto quando:

- O produto estiver sido usado;

- Tenha sido danificado pelo cliente;

- Não contenha todos os itens enviados junto com o produto, mesmo que brinde;

- Esteja com embalagem, itens, manual ou demais itens que compoem o produto/compra;

- A notificação de arrependimento tenha sido após 7 dias do recebimento;

- Produto comprado de pessoas físicas eventuais, sem relação de consumo de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Como faço para solicitar um cancelamento e devolução:

Se o produto já estiver sido enviado:

- Aguarde receber o produto e solicite o cancelamento

Se o produto não foi enviado:

- Abra uma disputa e solicite o cancelamento (https://www.mercadoaventura.com.br/abrir-disputa.html).

- Notifique o vendedor para que não envie o produto

Se já recebeu o produto:

- Se estiver dentro dos 07 dias após o recebimento, notifique o vendedor através do detalhe do pedido no site.

- Abra uma disputa e informe o motivo da devolução

ATENÇÃO: Seu pedido de estorno só será aceito e processado se a notificação ao vendedor for feita dentro dos 07 dias após o recebimento.

Acessar o detalhe do pedido: https://www.mercadoaventura.com.br/minha-conta#compras

1 - Para dar andamento em seu pedido de devolução, a equipe do Mercado Aventura, após receber a notificação de disputa, verificará todo o histórico de mensagens e notificação de devolução ao vendedor, bloqueado o dinheiro ao vendedor caso o mesmo ainda não tenha sido repassado.

2 - Você deverá conversar com o vendedor através do detalhe do pedido, no campo de mensagens.

3 - Caso o vendedor não acate seu pedido de devolução, você poderá acionar a equipe do Mercado Aventura para intervir e auxiliá-lo. Durante esse processo poderão ser solicitados fotos, vídeos e demais informações sobre o produto, se necessário.

4 - Caso haja explicito a validade do pedido de cancelamento e devolução, o mesmo será forçado ao vendedor, onde deverá informar os dados para devolução e reembolso.

5 - O reembolso se dá via formas de pagamento utilizado após o recebimento e conferência do produto pelo vendedor.

Cartão de crédito: Estorno no cartão utilizado na compra

Boleto bancário: Crédito em conta corrente

6 - O cliente deverá passar as informações de postagem (código de rastreio, transportadora, etc) caso o mesmo não tenha sido fornecido previamente pelo vendedor.

7 - Após o recebimento do produto pelo vendedor, o mesmo dará a autorização para o estorno. Caso não o faça por falta de comunicação, o processo do início de estorno poderá ocorrer em até 07 dias após a entrega do produto ao vendedor.

7.1 - Caso o vendedor não acate o estorno, devido a problemas e/ou uso do produto devolvido, falta de paças acessórios, equipamentos, brindes, embalagens ou ainda material componente danificado, nossa equipe irá avaliar e prosseguir com a intermediação.

7.1.1 - Se acatado que o cliente não possui direito ao estorno, o produto será enviado de volta ao comprador, podendo o mesmo ser obrigado a pagar pelo frete de devolução do produto.

Procedimento para trocas:

Seguindo o mesmo procedimento de devolução, se faz necessário:

- Se estiver dentro dos 07 dias após o recebimento, notifique o vendedor através do detalhe do pedido no site.

Acessar o detalhe do pedido: https://www.mercadoaventura.com.br/minha-conta#compras

1 - Para dar andamento em seu pedido de troca, entre em contato com o vendedor. Não se faz necessário realizar a comunicação através do Mercado Aventura, mas dessa forma você fica protegido pelo Programa de Proteção ao Usuário.

2 - Você deverá conversar com o vendedor através do detalhe do pedido, no campo de mensagens.

3 - Caso o vendedor não acate seu pedido de devolução, você poderá acionar a equipe do Mercado Aventura para intervir e auxiliá-lo. Durante esse processo poderão ser solicitados fotos, vídeos e demais informações sobre o produto, se necessário.

4 - Caso haja explicito a validade do pedido de troca o mesmo será forçado ao vendedor que deverá informar o procedimento para troca.

4.1 - Em casos de que não haja produto para trocar, poderá ser negociado a devolução e reembolso entre as partes.

5 - Após receber informações de postagem para troca, o cliente deverá as informações de postagem (código de rastreio, transportadora, etc) caso o mesmo não tenha sido fornecido previamente pelo vendedor.

7 - Após o recebimento do produto pelo vendedor, o mesmo verificará e providenciará com o envio do produto de troca.

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Acesse nossos termos de uso: https://www.mercadoaventura.com.br/termos-de-uso.html

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Barraca de Camping Guepardo 6 Pessoas Zeus - Barraca 6 Pessoas Zeus Guepardo
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Descrição do Produto

Para garantir a segurança e o conforto de sua família a Guepardo desenvolveu a Barraca Zeus com materiais de alta resistência e dimensões extensas. Durante várias estações esta "Casa Móvel" vai acompanhá-lo proporcionando momentos agradáveis de sono e tranquilidade em meio aos ambientes de sua preferência.
Com capacidade para seis pessoas, é compacta quando desmontada e espaçosa quando montada, facilitando ainda mais seu transporte e acomodando melhor seus usuários. Após o primeiro acampamento você nunca mais vai querer parar e, as aventuras e expedições perderão limites.

Características Técnicas

-Esticadores laterais de sobreteto com 2 metros de altura, fortalecem fixação no solo;
-Avanço de 2 metros protege a abertura principal de chuvas e auxilia na ventilação e circulação de ar;
-Janelas laterais com mosqueteiro;
-Porta dupla;
-Bolso interno para guardar objetos.
-Costura selada - Seam tape;
-Entrada dianteira com mosqueteiro;
-Poliéster 190T respirável;
-Piso de polietileno alta densidade com anti-fungo;
-Sobreteto em poliéster 190T 1000mm;
-Estrutura: varetas de fibra de vidro.
Marca: Guepardo
Capacidade (pessoas): 6 Pessoas.
Composição/Material: Vide informação no Campo Descrição Geral.
Cor: Não informado pelo fornecedor.
Porta dupla: Sim
Tela mosquiteiro: Não
Bolso para guardar objetos: Sim
Tipo de sobreteto: 2 metros de altura.
Conteúdo da Embalagem: 1 Barraca e 1 Bolsa para Trasnporte.
Dimensões aproximadas do produto (cm) - AxLxP: 200x305x305~200cm
Peso líq. aproximado do produto (kg): 8,5Kg
Modelo: Zeus
Referência do Modelo: BC0600
Fornecedor: Guepardo
SAC: 0800 646 5678 e e-mail: sac.guepardo@guepardo.net
Verifique com os fabricantes do produto e de seus componentes eventuais limitações à utilização de todos os recursos e funcionalidades.
Não nos responsabilizamos pela montagem/instalação dos produtos.
Código de Barras: 7898471190275
Garantia do Fornecedor: 12 meses

Características

AplicaçãoCamping, Lazer, Campo, Praia, Recreação, Ar Livre
Descrição CurtaA Barraca de Camping Guepardo 6 Pessoas Zeus é versátil e oferece resistência, proteção e conforto para Camping em diversos locais em ambiente. Fabricado pela Guepardo marca referência na fabricação de Barracas você poderá curtir sua aventura sem preocupação

Especificações Técnicas

CapacidadeAté 6 Pessoas

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