Veja quais são as regras e procedimentos para trocas ou devoluções de produtos. Lembrando que o Mercado Aventura intermedia a compra e venda entre clientes e lojas/vendedores cadastrados. As trocas ou devoluções devem ser realizadas exclusivamente através da comunicação e/ou envio direto com o vendedor do produto.
Legislação:
Capítulo IV - Seção I -LEI Nº 8.078, DE 11 DE SETEMBRO DE 1990.
Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
- Sendo assim, você poderá solicitar o cacelamento da compra e envio do produto de volta ao vendedor, tendo reembolso total do valor gasto.
- Se faz valer uma relação de consumo apenas quando há o comércio entre um vendedor pessoa jurídica e um comprador pessoa física.
- Não faz parte de relação de consumo o comércio eventual entre pessoas físicas, seja um produto novo ou usado.
- Cliente consumidor se arrepender da compra em até 7 (sete) dias após o recebimento do produto;
- O produto não tenha sido utilizado;
- O produto seja devolvido nas mesmas condições em que foi enviado, com todos os itens, se houver, além da integridade da embalagem, caixa, manuais e características físicas do produto;
- Acompanhamento da Nota Fiscal de compra;
- O produto tenha sido vendido por uma empresa (Pessoa Jurídica) e/ou um vendedor habitual pessoa física.
- O produto estiver sido usado;
- Tenha sido danificado pelo cliente;
- Não contenha todos os itens enviados junto com o produto, mesmo que brinde;
- Esteja com embalagem, itens, manual ou demais itens que compoem o produto/compra;
- A notificação de arrependimento tenha sido após 7 dias do recebimento;
- Produto comprado de pessoas físicas eventuais, sem relação de consumo de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
- Aguarde receber o produto e solicite o cancelamento
- Abra uma disputa e solicite o cancelamento (https://www.mercadoaventura.com.br/abrir-disputa.html).
- Notifique o vendedor para que não envie o produto
- Se estiver dentro dos 07 dias após o recebimento, notifique o vendedor através do detalhe do pedido no site.
- Abra uma disputa e informe o motivo da devolução
ATENÇÃO: Seu pedido de estorno só será aceito e processado se a notificação ao vendedor for feita dentro dos 07 dias após o recebimento.
Acessar o detalhe do pedido: https://www.mercadoaventura.com.br/minha-conta#compras
1 - Para dar andamento em seu pedido de devolução, a equipe do Mercado Aventura, após receber a notificação de disputa, verificará todo o histórico de mensagens e notificação de devolução ao vendedor, bloqueado o dinheiro ao vendedor caso o mesmo ainda não tenha sido repassado.
2 - Você deverá conversar com o vendedor através do detalhe do pedido, no campo de mensagens.
3 - Caso o vendedor não acate seu pedido de devolução, você poderá acionar a equipe do Mercado Aventura para intervir e auxiliá-lo. Durante esse processo poderão ser solicitados fotos, vídeos e demais informações sobre o produto, se necessário.
4 - Caso haja explicito a validade do pedido de cancelamento e devolução, o mesmo será forçado ao vendedor, onde deverá informar os dados para devolução e reembolso.
5 - O reembolso se dá via formas de pagamento utilizado após o recebimento e conferência do produto pelo vendedor.
Cartão de crédito: Estorno no cartão utilizado na compra
Boleto bancário: Crédito em conta corrente
6 - O cliente deverá passar as informações de postagem (código de rastreio, transportadora, etc) caso o mesmo não tenha sido fornecido previamente pelo vendedor.
7 - Após o recebimento do produto pelo vendedor, o mesmo dará a autorização para o estorno. Caso não o faça por falta de comunicação, o processo do início de estorno poderá ocorrer em até 07 dias após a entrega do produto ao vendedor.
7.1 - Caso o vendedor não acate o estorno, devido a problemas e/ou uso do produto devolvido, falta de paças acessórios, equipamentos, brindes, embalagens ou ainda material componente danificado, nossa equipe irá avaliar e prosseguir com a intermediação.
7.1.1 - Se acatado que o cliente não possui direito ao estorno, o produto será enviado de volta ao comprador, podendo o mesmo ser obrigado a pagar pelo frete de devolução do produto.
Seguindo o mesmo procedimento de devolução, se faz necessário:
- Se estiver dentro dos 07 dias após o recebimento, notifique o vendedor através do detalhe do pedido no site.
Acessar o detalhe do pedido: https://www.mercadoaventura.com.br/minha-conta#compras
1 - Para dar andamento em seu pedido de troca, entre em contato com o vendedor. Não se faz necessário realizar a comunicação através do Mercado Aventura, mas dessa forma você fica protegido pelo Programa de Proteção ao Usuário.
2 - Você deverá conversar com o vendedor através do detalhe do pedido, no campo de mensagens.
3 - Caso o vendedor não acate seu pedido de devolução, você poderá acionar a equipe do Mercado Aventura para intervir e auxiliá-lo. Durante esse processo poderão ser solicitados fotos, vídeos e demais informações sobre o produto, se necessário.
4 - Caso haja explicito a validade do pedido de troca o mesmo será forçado ao vendedor que deverá informar o procedimento para troca.
4.1 - Em casos de que não haja produto para trocar, poderá ser negociado a devolução e reembolso entre as partes.
5 - Após receber informações de postagem para troca, o cliente deverá as informações de postagem (código de rastreio, transportadora, etc) caso o mesmo não tenha sido fornecido previamente pelo vendedor.
7 - Após o recebimento do produto pelo vendedor, o mesmo verificará e providenciará com o envio do produto de troca.
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Acesse nossos termos de uso: https://www.mercadoaventura.com.br/termos-de-uso.html
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caracteristica | "Quadro: 13' Cor: Laranja Neon Idade Recomendada: A partir de 8 anos Conteudo da Embalagem: 1 Bicicleta / 1 Manual de Instruções Garantia Produto: 12 meses quadro / 3 meses peças MONTAGEM: Todas as Bicicletas saem de fábrica montadas e revisadas. Más por questões de logística e embalagem, alguma peças como: Pedais, selim e Roda dianteira vão separados. Todos os produtos acompanham manual de instrução. Caso você precise de um especialista para efetuar a montagem, indicaremos a você a Oficina Credenciada mais próxima a sua residência, e a montagem é por nossa conta. Marchas: 1 Aro: 20 em Alumínio 28 Furos Quadro: MTB em Aço carbono Garfo: Aro 20 em Aço carbono Guidão: Downhill 540 mm em Aço carbono preto Freio: V-Brake em nylon Roda Lateral: - Paralamas: - Cambio Dianteiro: - Cambio Traseiro: - Alavanca de Cambio: - Manopla: Diplomata em borracha Corrente: Grossa 1/2 x 1/8 Selim: Em RVS personalizado Cobre Corrente: - Roda Livre: 18 Dentes Pedivela: 140 mm Monobloco Engrenagem: 40 Dentes Preta Pneu: 20 x 1.75 Movimento Central: 45.0 mm c/ colar Neco" |
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