Trocas e devoluções

Veja quais são as regras e procedimentos para trocas ou devoluções de produtos. Lembrando que o Mercado Aventura intermedia a compra e venda entre clientes e lojas/vendedores cadastrados. As trocas ou devoluções devem ser realizadas exclusivamente através da comunicação e/ou envio direto com o vendedor do produto.

Como faço para trocar ou devolver um produto comprador no Mercado Aventura?

Legislação:

Capítulo IV - Seção I -LEI Nº 8.078, DE 11 DE SETEMBRO DE 1990.

Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.

- Sendo assim, você poderá solicitar o cacelamento da compra e envio do produto de volta ao vendedor, tendo reembolso total do valor gasto.

- Se faz valer uma relação de consumo apenas quando há o comércio entre um vendedor pessoa jurídica e um comprador pessoa física.

- Não faz parte de relação de consumo o comércio eventual entre pessoas físicas, seja um produto novo ou usado.

A devolução ou troca se dá direto quando:

- Cliente consumidor se arrepender da compra em até 7 (sete) dias após o recebimento do produto;

- O produto não tenha sido utilizado;

- O produto seja devolvido nas mesmas condições em que foi enviado, com todos os itens, se houver, além da integridade da embalagem, caixa, manuais e características físicas do produto;

- Acompanhamento da Nota Fiscal de compra;

- O produto tenha sido vendido por uma empresa (Pessoa Jurídica) e/ou um vendedor habitual pessoa física.

Não há direito de arrependimento, devolução e/ou troca do produto quando:

- O produto estiver sido usado;

- Tenha sido danificado pelo cliente;

- Não contenha todos os itens enviados junto com o produto, mesmo que brinde;

- Esteja com embalagem, itens, manual ou demais itens que compoem o produto/compra;

- A notificação de arrependimento tenha sido após 7 dias do recebimento;

- Produto comprado de pessoas físicas eventuais, sem relação de consumo de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Como faço para solicitar um cancelamento e devolução:

Se o produto já estiver sido enviado:

- Aguarde receber o produto e solicite o cancelamento

Se o produto não foi enviado:

- Abra uma disputa e solicite o cancelamento (https://www.mercadoaventura.com.br/abrir-disputa.html).

- Notifique o vendedor para que não envie o produto

Se já recebeu o produto:

- Se estiver dentro dos 07 dias após o recebimento, notifique o vendedor através do detalhe do pedido no site.

- Abra uma disputa e informe o motivo da devolução

ATENÇÃO: Seu pedido de estorno só será aceito e processado se a notificação ao vendedor for feita dentro dos 07 dias após o recebimento.

Acessar o detalhe do pedido: https://www.mercadoaventura.com.br/minha-conta#compras

1 - Para dar andamento em seu pedido de devolução, a equipe do Mercado Aventura, após receber a notificação de disputa, verificará todo o histórico de mensagens e notificação de devolução ao vendedor, bloqueado o dinheiro ao vendedor caso o mesmo ainda não tenha sido repassado.

2 - Você deverá conversar com o vendedor através do detalhe do pedido, no campo de mensagens.

3 - Caso o vendedor não acate seu pedido de devolução, você poderá acionar a equipe do Mercado Aventura para intervir e auxiliá-lo. Durante esse processo poderão ser solicitados fotos, vídeos e demais informações sobre o produto, se necessário.

4 - Caso haja explicito a validade do pedido de cancelamento e devolução, o mesmo será forçado ao vendedor, onde deverá informar os dados para devolução e reembolso.

5 - O reembolso se dá via formas de pagamento utilizado após o recebimento e conferência do produto pelo vendedor.

Cartão de crédito: Estorno no cartão utilizado na compra

Boleto bancário: Crédito em conta corrente

6 - O cliente deverá passar as informações de postagem (código de rastreio, transportadora, etc) caso o mesmo não tenha sido fornecido previamente pelo vendedor.

7 - Após o recebimento do produto pelo vendedor, o mesmo dará a autorização para o estorno. Caso não o faça por falta de comunicação, o processo do início de estorno poderá ocorrer em até 07 dias após a entrega do produto ao vendedor.

7.1 - Caso o vendedor não acate o estorno, devido a problemas e/ou uso do produto devolvido, falta de paças acessórios, equipamentos, brindes, embalagens ou ainda material componente danificado, nossa equipe irá avaliar e prosseguir com a intermediação.

7.1.1 - Se acatado que o cliente não possui direito ao estorno, o produto será enviado de volta ao comprador, podendo o mesmo ser obrigado a pagar pelo frete de devolução do produto.

Procedimento para trocas:

Seguindo o mesmo procedimento de devolução, se faz necessário:

- Se estiver dentro dos 07 dias após o recebimento, notifique o vendedor através do detalhe do pedido no site.

Acessar o detalhe do pedido: https://www.mercadoaventura.com.br/minha-conta#compras

1 - Para dar andamento em seu pedido de troca, entre em contato com o vendedor. Não se faz necessário realizar a comunicação através do Mercado Aventura, mas dessa forma você fica protegido pelo Programa de Proteção ao Usuário.

2 - Você deverá conversar com o vendedor através do detalhe do pedido, no campo de mensagens.

3 - Caso o vendedor não acate seu pedido de devolução, você poderá acionar a equipe do Mercado Aventura para intervir e auxiliá-lo. Durante esse processo poderão ser solicitados fotos, vídeos e demais informações sobre o produto, se necessário.

4 - Caso haja explicito a validade do pedido de troca o mesmo será forçado ao vendedor que deverá informar o procedimento para troca.

4.1 - Em casos de que não haja produto para trocar, poderá ser negociado a devolução e reembolso entre as partes.

5 - Após receber informações de postagem para troca, o cliente deverá as informações de postagem (código de rastreio, transportadora, etc) caso o mesmo não tenha sido fornecido previamente pelo vendedor.

7 - Após o recebimento do produto pelo vendedor, o mesmo verificará e providenciará com o envio do produto de troca.

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Acesse nossos termos de uso: https://www.mercadoaventura.com.br/termos-de-uso.html

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Regulamento para compra de Armas de Pressão

  • - A compra de armas de pressão (Airsoft, Paintball ou Arma de chumbinho) de calibre permitido (até 6mm) não exige registro no exército e é permitida para maiores de 18 anos.
    - Armas de pressão são produtos controlados pelo Exército Brasileiro de acordo com a portaria R-105 - DECRETO Nº 3.665, DE 20 DE NOVEMBRO DE 2000 e isentos de registro conforme PORTARIA No 56 - COLOG, DE 05 DE JUNHO DE 2017 (Seção I, Art. 2º e §2o).
    - Após a compra o vendedor poderá solicitar a cópia do documento e/ou comprovante de residência para envio do produto.

Descrição do Produto

Substituto parcial de refeição composto de proteínas e aminoácidos essenciais, vitaminas, fibras e gorduras saudáveis.




Modo de Ingestão: Misturar 3 colheres de sopa (40g) em 200 ml de leite desnatado. Bata no liquidificador conforme desejado e sirva logo após o preparo. Substituir o almoço ou jantar.




Pó para preparo de bebida para Dietas de Redução de Peso por Substituição Parcial das Refeições.




Este produto não deve ser usado na gestação, amamentação e por lactentes, crianças, adolescentes e idosos, exceto sob indicação de médico ou nutricionista.




Consumir preferencialmente sob orientação nutricional ou médico.




Ao consumir este alimento, aumentar a ingestão diária de água.




Ingredientes (sabor cappuccino): Maltodextrina, proteína isolada de soja, farinha de aveia, soro de leite em pó, cacau em pó, colágeno hidrolisado, proteína isolada de soro de leite, maçã desidratada em pó, leite desnatado em pó, óleo de milho, potássio quelato, fosfato bicálcico, sulfato de magnésio, bisglicinato de magnésio, ácido ascórbico, nicotinamida, bisglicinato ferroso, acetato de tocoferol, sulfato de zinco, pantotenato de cálcio, carbonato de cálcio, fluoreto de sódio, sulfato de manganês, riboflavina, piridoxina, tiamina, sulfato de cobre, ácido fólico, iodeto de potássio, molibdato de sódio, picolinato de cromo, selenito de sódio, biotina, acetato de retinol, colecalciferol, cianocobalamina, aroma artificial de cappuccino, espessante carboximetilcelulose, antiumectante fosfato tricálcico, corante caramelo e edulcorante sucralose.




 




CONTÉM GLÚTEN 




Produto autorizado para comercialização em todo o território nacional através do anexo I da RDC 27/2010, em conformidade com a RDC 23/2000 da ANVISA. AFE do MS 6.02234-1




 




Sabor Cappuccino - INFORMAÇÃO NUTRICIONAL




Porção de 40 g (3 colheres de sopa)




Porção de 40 g (3 colheres de sopa) + 200 ml de leite desnatado




 




Quantidade por porção % VD (*) Quantidade por porção % VD (*)




Valor Energético 129 kcal=541 kJ 7 195 kcal=818 kJ 10




Carboidratos 19 g 6 29 g 10




Proteínas 11 g 15 17 g 23




Gorduras totais 1 g 2 1,2 g 2




Gorduras saturadas 0,1 g 0 0,3 g 1




Gorduras trans 0 g *** 0 g ***




Fibra alimentar 1,1 g 4 1,1 g 4




Sódio 89 mg 4 219 mg 9




Cálcio 165 mg 17** 375 mg 38**




Fósforo 165 mg 24** 165 mg 24**




Magnésio 116 mg 45** 116 mg 45**




Potássio 0,15 g *** 0,15 g ***




Ferro 7,7 mg 55** 7,7 mg 55**




Zinco 3,9 mg 55** 3,9 mg 55**




Cobre 0,49 mg 55** 0,49 mg 55**




Iodo 72 mcg 55** 72 mcg 55**




Selênio 19 mcg 55** 19 mcg 55**




Molibdênio 25 mcg 55** 25 mcg 55**




Cromo 19 mcg 55** 19 mcg 55**




Manganês 1,3 mg 55** 1,3 mg 55**




Flúor 2,2 mg 55** 2,2 mg 55**




Vitamina A 198 mcg 33** 198 mcg 33**




Vitamina D 1,8 mcg 36** 1,8 mcg 36**




Vitamina B1 0,43 mg 36** 0,43 mg 36**




Vitamina B2 0,47 mg 36** 0,47 mg 36**




Vitamina B3 5,8 mg 36** 5,8 mg 36**




Vitamina B5 1,8 mg 36** 1,8 mg 36**




Vitamina B6 0,66 mg 51** 0,66 mg 51**




Vitamina B7 10 mcg 33** 10 mcg 33**




Vitamina B9 86 mcg 36** 86 mcg 36**




Vitamina B12 0,86 mcg 36** 0,86 mcg 36**




Vitamina C 16 mg 36** 16 mg 36**




Vitamina E 3,6 mg 36** 3,6 mg 36**




(*) % Valores Diários de referência com base em uma dieta de 2.000 kcal ou 8.400 kJ. Seus Valores Diários podem ser maiores ou menores, dependendo de suas necessidades energéticas.




(**) % de Ingestão Diária Recomendada (IDR) pelo Ministério da Saúde.




(***) Valor Diário não estabelecido.


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