Trocas e devoluções

Veja quais são as regras e procedimentos para trocas ou devoluções de produtos. Lembrando que o Mercado Aventura intermedia a compra e venda entre clientes e lojas/vendedores cadastrados. As trocas ou devoluções devem ser realizadas exclusivamente através da comunicação e/ou envio direto com o vendedor do produto.

Como faço para trocar ou devolver um produto comprador no Mercado Aventura?

Legislação:

Capítulo IV - Seção I -LEI Nº 8.078, DE 11 DE SETEMBRO DE 1990.

Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.

- Sendo assim, você poderá solicitar o cacelamento da compra e envio do produto de volta ao vendedor, tendo reembolso total do valor gasto.

- Se faz valer uma relação de consumo apenas quando há o comércio entre um vendedor pessoa jurídica e um comprador pessoa física.

- Não faz parte de relação de consumo o comércio eventual entre pessoas físicas, seja um produto novo ou usado.

A devolução ou troca se dá direto quando:

- Cliente consumidor se arrepender da compra em até 7 (sete) dias após o recebimento do produto;

- O produto não tenha sido utilizado;

- O produto seja devolvido nas mesmas condições em que foi enviado, com todos os itens, se houver, além da integridade da embalagem, caixa, manuais e características físicas do produto;

- Acompanhamento da Nota Fiscal de compra;

- O produto tenha sido vendido por uma empresa (Pessoa Jurídica) e/ou um vendedor habitual pessoa física.

Não há direito de arrependimento, devolução e/ou troca do produto quando:

- O produto estiver sido usado;

- Tenha sido danificado pelo cliente;

- Não contenha todos os itens enviados junto com o produto, mesmo que brinde;

- Esteja com embalagem, itens, manual ou demais itens que compoem o produto/compra;

- A notificação de arrependimento tenha sido após 7 dias do recebimento;

- Produto comprado de pessoas físicas eventuais, sem relação de consumo de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Como faço para solicitar um cancelamento e devolução:

Se o produto já estiver sido enviado:

- Aguarde receber o produto e solicite o cancelamento

Se o produto não foi enviado:

- Abra uma disputa e solicite o cancelamento (https://www.mercadoaventura.com.br/abrir-disputa.html).

- Notifique o vendedor para que não envie o produto

Se já recebeu o produto:

- Se estiver dentro dos 07 dias após o recebimento, notifique o vendedor através do detalhe do pedido no site.

- Abra uma disputa e informe o motivo da devolução

ATENÇÃO: Seu pedido de estorno só será aceito e processado se a notificação ao vendedor for feita dentro dos 07 dias após o recebimento.

Acessar o detalhe do pedido: https://www.mercadoaventura.com.br/minha-conta#compras

1 - Para dar andamento em seu pedido de devolução, a equipe do Mercado Aventura, após receber a notificação de disputa, verificará todo o histórico de mensagens e notificação de devolução ao vendedor, bloqueado o dinheiro ao vendedor caso o mesmo ainda não tenha sido repassado.

2 - Você deverá conversar com o vendedor através do detalhe do pedido, no campo de mensagens.

3 - Caso o vendedor não acate seu pedido de devolução, você poderá acionar a equipe do Mercado Aventura para intervir e auxiliá-lo. Durante esse processo poderão ser solicitados fotos, vídeos e demais informações sobre o produto, se necessário.

4 - Caso haja explicito a validade do pedido de cancelamento e devolução, o mesmo será forçado ao vendedor, onde deverá informar os dados para devolução e reembolso.

5 - O reembolso se dá via formas de pagamento utilizado após o recebimento e conferência do produto pelo vendedor.

Cartão de crédito: Estorno no cartão utilizado na compra

Boleto bancário: Crédito em conta corrente

6 - O cliente deverá passar as informações de postagem (código de rastreio, transportadora, etc) caso o mesmo não tenha sido fornecido previamente pelo vendedor.

7 - Após o recebimento do produto pelo vendedor, o mesmo dará a autorização para o estorno. Caso não o faça por falta de comunicação, o processo do início de estorno poderá ocorrer em até 07 dias após a entrega do produto ao vendedor.

7.1 - Caso o vendedor não acate o estorno, devido a problemas e/ou uso do produto devolvido, falta de paças acessórios, equipamentos, brindes, embalagens ou ainda material componente danificado, nossa equipe irá avaliar e prosseguir com a intermediação.

7.1.1 - Se acatado que o cliente não possui direito ao estorno, o produto será enviado de volta ao comprador, podendo o mesmo ser obrigado a pagar pelo frete de devolução do produto.

Procedimento para trocas:

Seguindo o mesmo procedimento de devolução, se faz necessário:

- Se estiver dentro dos 07 dias após o recebimento, notifique o vendedor através do detalhe do pedido no site.

Acessar o detalhe do pedido: https://www.mercadoaventura.com.br/minha-conta#compras

1 - Para dar andamento em seu pedido de troca, entre em contato com o vendedor. Não se faz necessário realizar a comunicação através do Mercado Aventura, mas dessa forma você fica protegido pelo Programa de Proteção ao Usuário.

2 - Você deverá conversar com o vendedor através do detalhe do pedido, no campo de mensagens.

3 - Caso o vendedor não acate seu pedido de devolução, você poderá acionar a equipe do Mercado Aventura para intervir e auxiliá-lo. Durante esse processo poderão ser solicitados fotos, vídeos e demais informações sobre o produto, se necessário.

4 - Caso haja explicito a validade do pedido de troca o mesmo será forçado ao vendedor que deverá informar o procedimento para troca.

4.1 - Em casos de que não haja produto para trocar, poderá ser negociado a devolução e reembolso entre as partes.

5 - Após receber informações de postagem para troca, o cliente deverá as informações de postagem (código de rastreio, transportadora, etc) caso o mesmo não tenha sido fornecido previamente pelo vendedor.

7 - Após o recebimento do produto pelo vendedor, o mesmo verificará e providenciará com o envio do produto de troca.

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Acesse nossos termos de uso: https://www.mercadoaventura.com.br/termos-de-uso.html

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  • - A compra de armas de pressão (Airsoft, Paintball ou Arma de chumbinho) de calibre permitido (até 6mm) não exige registro no exército e é permitida para maiores de 18 anos.
    - Armas de pressão são produtos controlados pelo Exército Brasileiro de acordo com a portaria R-105 - DECRETO Nº 3.665, DE 20 DE NOVEMBRO DE 2000 e isentos de registro conforme PORTARIA No 56 - COLOG, DE 05 DE JUNHO DE 2017 (Seção I, Art. 2º e §2o).
    - Após a compra o vendedor poderá solicitar a cópia do documento e/ou comprovante de residência para envio do produto.

Descrição do Produto

 





O que é o Smoothie da Sanavita?





Smoothie é uma bebida, que é composta por proteína do leite isolada entre diversas outros nutrientes e vitaminas que estão presentes em suas propriedades, tem como finalidade substituir uma refeição diária, com um excelente sabor ela pode oferecer uma escapadinha muito saudável para a dieta, eles podem ser consumidos com diversas bebidas, tais como a água de coco, leite e somente a água gelada já pode fornecer um delicioso sabor com consistência cremosa neste produto.





Para que serve o Smoothie da Sanavita?





O Smoothie é uma bebida muito semelhante ao milk shake, só que troque todas calorias e gorduras por vitaminas e nutrientes essenciais para o bom funcionamento do corpo, ele tem como principal finalidade substituir uma refeição secundária na dieta, como o café da manhã ou café da tarde, ele pode ser muito útil para obter o emagrecimento e até mesmo pode ser utilizado como fonte de energia.





Então o Smoothie da Sanavita é um Shake?





Não! Os fabricante não o consideram um shake pois suas substancias são naturais extraídas de frutos e a proteínas presente nele é a proteína isolada do soro do leite, enquanto o sabor dos shakes podem ser artificiais o presente no Smoothie da Sanavita vem das polpas de frutas extraídas.





Quais são os benefícios em utilizar frequentemente o Smoothie da Sanavita em minha dieta?





Há diversas vantagens e benefícios em utilizar o Smoothie da Sanavita em sua dieta, podemos citar diversos deles aqui em baixo:







  • Smoothie como fonte de energia, a Sanavita optou por produzirem o Smoothie com um valor enérgico muito atrativo, ao consumi-lo ele pode fornecer uma boa quantidade de energia e proteínas.


  • Grande números de vitaminas e nutrientes, dentro de sua composição existe grandes números de vitaminas e nutrientes essenciais para o bom funcionamento de todo o organismo, vitaminas em quantidades bem significativas em relação aos alimentos.


  • Smoothie para combater a ansiedade e insônia, ele possui propriedades responsáveis por uma boa qualidade de sono e pode até mesmo reduzir a ansiedade.


  • Possuem um ótimo sabor, é um grande atrativo na sua dieta possuir um Smoothie pelo seu gosto e benefícios, seu sabor é muito semelhante ao milk shake.


  • Facilidade de preparo, o Smoothie da Sanavita vem em embalagens prontas para uso, basta acrescentar o liquido desejável e mexer, facilitando demais o uso deste produto, torna muito agradável para pessoas que possuem uma rotina apertada e precisam fazer uma refeição em pouco tempo.


  • Melhora o hálito, o consumo frequente de Smoothie pode proporcionar um melhor hálito e melhora em geral da saúde bucal.






Como utilizar o Smoothie da Sanavita?





É muito simples o Smoothie da Sanavita já vem com uma embalagem pronta, basta acrescentar agua ou qualquer liquido desejável, nos níveis indicados pelo fabricante mexer e ingerir, o melhor aproveitamento desse delicioso produto pode ser proporcionado por um nutricionista ou medico nutrologo, pois em sua composição podemos encontrar diversos nutrientes e vitaminas que podem ser muito uteis em sua dieta e qualidade de vida, um profissional pode melhorar o aproveitando desses nutrientes. 



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